关于电信行业装维服务的心得体会

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  • 来源:跟我学网络

你好我想问一下中国电信的维护和服务支持类工作是干吗的

您好中国电信装维工作人员主要是提供中国电信宽带、固话等的安装与维修工作。

关于电信装维服务

你与电信公司签定的是代维协议,这个协议应属劳务合同,而非劳动合同。

因此,你的工伤,由电信公司承担,可能很难以得到法律支持。

当然,如果协议中对出现工伤,有协议条款,就按协议处理。

如何服务好顾客的心得体会

您好!一,顾客服务深入人心 在现代商业社会,顾客服务已经成了一个口号,或者一种时尚、时髦。

喊归喊,做归做,有的企业在真服务,有的企业在蒙骗消费者,有的企业则对服务糊里糊涂,一知半解。

但近年来,在中国大陆,顾客服务成为口号,至少可以说明两件好事情。

一件是说明顾客服务观念已经深入人心,企业主也好,消费者也好,都理解和重视了产品价值的延伸--服务的重要性:对于企业来说,企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌,没有服务不行了;对于消费者来说,对顾客服务内容、水平的要求越来越高,好产品,好品牌,没有好服务,我们也不要:“顾客是上帝”,“顾客给我们发工资”,“顾客是我们企业的财神”,“顾客第一,服务导向”,“顾客永远是对的”,等等一些火热的流行语言,哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。

另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解,大家都已经认同顾客服务不做不行,企业不得不承认消费者手中有权利,东西好不好卖,并不是你企业自己一家说了算了,还得问问消费者答应不答应。

顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利,销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里;对于企业来说,在竞争性市场环境中,营销就是向顾客和消费者讨好,努力争取消费者的垂青。

哪怕是垄断性的行业或企业,如美国微软,中国水电,也要开始提倡和强调服务了,原因是服务是大势所趋,服务观念已经渗透到一切领域。

从商业意义上来讲,如果没有良好的服务,一旦竞争对手出现,消费者就会毫不犹豫地舍你而去。

二,顾客服务真正含义 那么,对于不同的行业、不同的产品、不同的顾客群体来说,什么是服务呢?我们认为,市场营销中真正有价值的顾客服务是指: 卖方对于买方购买自己产品或服务前中后,主动提供给买方的、所有免费性质的、附加价值,与良好客户关系维护工作。

从时间上来讲,顾客服务包括售前、售中、售后服务。

从价格上来讲,顾客服务不能成为价格计价成本因素。

从延续性上来讲,顾客服务可以是短期的,也可以是长期的。

顾客服务的实质是卖方采取各种必要手段维持与买方良好的商业关系。

因此,我们认为: 1, 真正的顾客服务一定是免费性质的,所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分,不能构成真正的顾客服务。

2, 顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让,更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为,任何一面在欺骗、掠夺消费者,一面在提供所谓优质服务的企业行为都不构成顾客服务。

3, 顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系,让买方对卖方的商业人格留下真实的美好的回忆。

任何虚假的不道德的所谓服务行为,都不能构成顾客服务行为。

4, 顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激,真心实意愿意为买方更好地使用产品或服务付出更多的情感和努力。

因此,顾客服务是商品交易中最具人性化的部分内容。

没有情感的沟通与交流,就没有顾客服务的确切发生。

三,顾客服务三大误区 虽然顾客服务推广运动风起云涌,但许多企业和消费者都普遍对顾客服务缺乏深入理解。

在实践中,许多企业都不自觉地陷入了曲解顾客服务、放大顾客服务、无限度顾客服务的误区: 误区一,曲解顾客服务:把产品里面的某些构成部分当服务 有的企业把正常的配件、包装、安装及质量保证如三包(包退、包换、包修)等等一些完整产品的构成部分当作是对顾客的服务。

其实这些都不是真正的服务,而是整个产品的必要组成部分,没有这些部分,产品卖给消费者就不完整。

如空调,消费者自己不会装空调,空调产品必然要包含安装及调试工作,在空调安装好、正常运转以前,该产品基本销售过程还没有完成,试想:谁会去买一台不会运行的空调呢?至于质量保证,更是顾客在购买商品时支付价格的一个重要部分,还是以空调为例,谁会支付上千元给企业,而主动要求和心甘情愿买回一台劣质货呢?质量的价值对于消费者来说,也已经体现在支付价格中。

质量是产品的重要属性,是产品的一部分,当然不能算是服务。

误区二,放大顾客服务:把热情“三陪”当服务 有的企业为了把产品销出去,硬了心在“顾客服务”上下功夫:一,客人来了,专人去接,车最好用大奔,如果能警车开道,那更好;二,客人到了,美女美男去陪,吃喝玩乐,从头到脚一条龙,总之没有让客人尽兴不行;三,客人睡了,不妨使点美人计。

对于终端消费者,企业也倾尽“服务”热情:如医药保健品公司对医生们“体贴入微”,房产销售公司招美男美女做销售员,啤酒公司招美丽促销小姐,等等,不一而足。

美丽热情是好事,但分寸不明,让人搞不明白消费者到底买是企业的产品呢,还是买企业销售人员的这些“服务”本身。

由于这种方法在某一时期对某些人有效,一时之间,这些歪门邪道倒成了企业营销的成功秘诀。

其实,这哪里是顾客服务,这明明是另一种变象行贿,或者是在销售另一种非法“产品”。

误区三:无限度顾客服务:把满足顾客任何要求当服务 更有的企业真的“以顾客为上帝”,“消费者的需要就是我们。

求社会实践心得体会和社会服务心得体会

张瑞敏曾说过:“把一件简单的事做好就是不简单,把一件平凡的事做好就是不平凡。

”劳动改造人。

通过这次社区服务劳动,我明白了许多道理。

我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。

慢慢的长大了,改变自己。

劳动中,我知道了许多自己的不足之处。

罗湖电信宽带装维这个工作怎么样

现在所有的运营商大都把宽带装维的工作进行外包了,都是第三方的外包公司在实施这个工作,其对工作技能要求不是太高,只要稍微懂一些电脑网络知识,进入单位以后会进行培训的,了解pon网络及设备的安装调测后,一般由老的员工带一段时间就能独立工作了,其工资情况根据业务量的大小有关,干得多拿的也多,因此只要努力劳动,还是不错的。

电信装维好难。

我跟了几天师傅了只懂一点。

灵活性要求太高了。

我打算辞职可以吗

装维难???就那么两条线,又不像电线那样分火,零线,这个很好学,主要是那师傅有没有心跟你说明而以。

不过我奉劝你还是别做这个了,名字好听而以,还“社区经理”呢,哎,都不想说了,反正你要是在里面没人脉关系,最好就转行,不过你要是觉得你能把自己的命奉给电信,那你做这行应该就能有个好点的工资

电信光纤工程自己承包了干划算不,感觉吃住车油自己管,倒贴了不少,

如果你单纯的做用户安装维护,肯定会亏本,装维都是跟维护工程挂钩的,你干装维,维护中的所有的改迁、大修等工程都得给你,你在装维中赔钱,在其他工程中赚钱,然后再拿出一部分其他工程中赚的钱来补贴装维,简单说吧,你承接了一个地区的维护,这个地区的所有维护口的工程都要让你来干,要不然你绝对会赔本

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